Як встановило Дніпропетровське обласне територіальне відділення Антимонопольного комітету України, умови договорів про надання послуг з централізованого опалення, що укладалися ДП «Верхньодніпровськтеплоенерго», не відповідають вимогам нормативно-правових актів та можуть призвести до ущемлення інтересів споживачів шляхом зменшення їх прав зокрема на відшкодування збитків, завданих майну та/або приміщенню споживача та/або членів його сім'ї; звільнення від плати за послуги у разі їх ненадання.
Також, підприємство зменшило свої зобов’язання зокрема: повідомляти споживача про плановану перерву в наданні послуг через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше ніж за 10 днів до її настання (крім перерви, що настає внаслідок аварії або дії непереборної сили) із зазначенням причини та часу перерви в наданні послуг; вести облік скарг (заяв, вимог, претензій) споживачів щодо кількості та якості надання послуг, а також облік їх виконання; сплачувати споживачу неустойку (штраф, пеню) у разі ненадання послуг або надання послуг неналежної якості у порядку та у випадках, передбачених законодавством і цим договором.
До того ж, не визначення договорами порядку розв’язання спорів (зокрема щодо реєстрації актів претензій) всупереч вимогам нормативно-правових актів може мати негативні наслідки при вирішенні спірних питань.
Відповідач припинив порушення законодавства про захист економічної конкуренції.