За результатами розгляду заяви громадянки Кириченко О.М. відділення встановило, що Концерн «Міські теплові мережі» проводив заявниці перерахунок розміру плати за послугу з централізованого опалення у зв’язку із простроченням строку початку опалювального сезону в жовтні 2013 року та жовтні 2015 року у невідповідності до вимог чинного законодавства. В результаті заявниці було завищено розмір плати за централізоване опалення у 2013 та 2015 роках.
Такі дії підприємства були б неможливими за умови існування значної конкуренції на ринку надання послуг з централізованого опалення, адже в такому випадку споживачі вищевказаної послуги мали б можливість обирати між кількома виконавцями і укладали договори про надання послуг з іншими суб’єктами господарювання, які б надавали послуги відповідно до норм, встановлених законодавством.
Відділення зобов’язало Концерн «МТМ» провести перерахунок за надання послуг з централізованого опалення відповідно до чинного законодавства та повернути зайво нараховані кошти. Рекомендації територіального відділення було виконано. Так як по особистому рахунку заявниці надається 50% знижка на послуги з опалення, їй зроблено перерахунок за жовтень 2013 року на суму 23,87 грн. та перерахунок за жовтень 2015 року на суму 91,05 грн.