Як встановило Відділення, КП «Надія» укладались зі споживачами категорії населення договори на надання послуг з централізованого постачання питної води, які не відповідали вимогам нормативно-правових актів та могли призвести до ущемлення інтересів споживачів шляхом:
- зменшення прав споживача щодо отримання від Виконавця зменшення розміру плати в разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання; звільнення від плати за послуги у разі їх ненадання та отримати компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт тощо;
- зменшення зобов’язань виконавця послуг щодо інформування споживача категорії населення про адресу та номер телефону диспетчерської, аварійної або аварійно-диспетчерської служби; строків усунення аварій; відшкодування збитків, завданих майну та/або приміщенню споживача (членам його сім`ї); сплати споживачу неустойки (штрафу, пені) у разі ненадання послуг або надання послуг неналежної якості тощо;
- зменшення відповідальності виконавця в частині виникнення ситуації неякісного надання послуг водопостачання;
- не передбачення розділу «Порядок встановлення факту неналежного надання або ненадання послуг та розв’язання спорів»;
До того ж, Підприємство розширило свої права шляхом визначення права відключати подачу води споживачам, а саме: у разі несвоєчасної оплати за спожиту питну воду, а також використання її не за призначенням (порушення правил поливу), Виконавець залишає за собою право відключати «Споживача» від центрального водопроводу.
Рішенням адміністративної колегії територіального відділення дії КП «Надія» визнані порушеннями конкуренційного законодавства, накладено штраф на загальну суму 16620 грн.
Відповідач визнав та припинив порушення законодавства про захист економічної конкуренції в ході розгляду справи.